E-poest ostu tagastamine muutus lihtsamaks: nüüd peab veebipoes olema taganemisnupp

E-poest midagi osta on lihtne.

Mõni klikk, makse tehtud ja kaup on teel.

Kui ostust loobuda tahad, võib asi aga seni olla märksa tülikam: otsi tagastustingimusi, laadi alla vorm, saada e-kiri või proovi aru saada, millisele aadressile üldse kirjutada.

Alates 1. septembrist 2026 peaks see vähemalt paljudes Euroopa Liidu e-poodides muutuma lihtsamaks.

Jõustus seadusemuudatus, mille järgi peab internetis sõlmitud lepingust taganemiseks olema tarbijale kergesti leitav taganemisnupp või muu samaväärne funktsioon.

Mida uus taganemisnupp tähendab?

Veebipoes peab olema selgelt nähtav võimalus, mille kaudu saab tarbija oma taganemissoovi digitaalselt edastada.

Nupp võib olla tähistatud näiteks sõnadega „Taganen lepingust“.

See peab olema tarbijale lihtsalt kättesaadav kogu selle aja jooksul, mil tal on õigus lepingust taganeda.

Pärast vajalike andmete sisestamist peab olema ka eraldi võimalus taganemise kinnitamiseks.

Näiteks võib see olla nupp „Kinnitan taganemise“.

Mõte on lihtne: ostust loobumine ei tohiks olla teadlikult keerulisemaks tehtud kui ostu sooritamine.

See ei tähenda uut 14-päevast tagastusõigust

Oluline on aru saada, et 1. septembrist ei tekkinud uus õigus kõiki internetioste 14 päeva jooksul tagasi saata.

See õigus oli tarbijatel paljudel juhtudel olemas juba varem.

Uus on eelkõige viis, kuidas sellest õigusest e-poele teada anda.

Tavapärase e-poest tehtud ostu puhul hakkab 14-päevane taganemisaeg üldjuhul jooksma hetkest, kui tarbija kauba kätte saab.

Taganemiseks ei pea tarbija põhjendama, miks kaup talle ei sobi.

Mis juhtub pärast nupu vajutamist?

Taganemisavalduse esitamisel peab tarbija saama märkida enda andmed ja info selle ostu kohta, millest ta soovib loobuda.

E-pood peab taganemisavalduse kättesaamist elektrooniliselt kinnitama.

TTJA selgituse järgi peab kinnituses olema muu hulgas info tagastatava kauba ja taganemiskuupäeva kohta.

Kui taganemisõigus kehtib, peab kaupleja tarbijale raha tagastama viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul.

Kauplejal on siiski õigus raha tagastamisega oodata seni, kuni kaup on tagasi jõudnud või tarbija on tõendanud, et saatis selle tagasi.

Kas ka esialgne postikulu tuleb tagasi maksta?

Üldjuhul tuleb tagastada ka tavapärase kohaletoimetamise eest tasutud summa.

See ei tähenda aga tingimata, et tarbija saab tagasi kõik võimalikud lisakulud.

Kui inimene valis näiteks tavalisest kallima kiirtarne, ei pea kaupleja tingimata tagastama tavapärast kohaletoimetamist ületavat lisakulu.

Ka kauba tagasi saatmise kulu võib teatud juhtudel jääda tarbija kanda, kui kaupleja on sellest enne ostu korrektselt teavitanud.

Seetõttu tasub enne ostmist endiselt vaadata e-poe tagastustingimusi.

Kõike ei saa endiselt 14 päeva jooksul tagastada

14-päevane taganemisõigus ei kehti igale internetist ostetud kaubale või teenusele.

Näiteks võivad erandite hulka kuuluda kiiresti riknevad kaubad.

Samuti võivad erandid kehtida avatud pakendiga teatud hügieeni- või kosmeetikatoodetele, arvutitarkvarale ja mängudele ning kindlaks kuupäevaks ostetud majutus- või transporditeenustele.

Tagastada ei saa tavapärase taganemisõiguse alusel ka toodet, mis on valmistatud spetsiaalselt konkreetse inimese isiklike soovide järgi.

Näiteks võib selleks olla mõõtude järgi valmistatud eritellimusmööbel või personaalse graveeringuga ehe.

See, et e-poes on nüüd taganemisnupp, ei muuda neid erandeid olematuks.

Eritellimus ei tähenda iga värvi või suuruse valimist

Siin on üks oluline nüanss.

Kui e-pood pakub kõigile klientidele tavapärase valikuna näiteks mitut värvi, mõõtu või kangast, ei tähenda ühe nende variantide valimine automaatselt, et tegemist on eritellimusega.

TTJA selgituse järgi peab erand puudutama toodet, mis on valmistatud konkreetse tarbija isiklikke vajadusi silmas pidades.

Seetõttu ei saa kaupmees iga valikut lihtsalt „eritellimuseks“ nimetada ja selle abil taganemisõigust välistada.

Aga mis saab siis, kui e-poes taganemisnuppu pole?

See on tarbija jaoks eriti oluline.

Kui veebipoes peaks seaduse järgi taganemisnupp olema, kuid seda ei ole või see ei tööta, ei kao selle tõttu tarbija taganemisõigus ära.

Kui ostule kehtib 14-päevane taganemisõigus, tuleb soovist lihtsalt muul viisil õigel ajal teada anda.

Kõige turvalisem on teha seda kirjalikult, näiteks e-kirjaga.

Oluline on, et hiljem oleks võimalik tõendada, millal taganemissoov saadeti.

Seega ei tasu nupu puudumise tõttu lihtsalt oodata, kuni 14 päeva möödub.

Miks seda muudatust üldse vaja oli?

Internetis ostmise protsess on aastatega muutunud väga sujuvaks.

Ettevõtted testivad pidevalt, kuidas muuta ostukorvi jõudmine võimalikult lihtsaks.

Tagastamise puhul ei ole kogemus alati olnud sama.

Mõnes e-poes on info kohe nähtav.

Teises tuleb taganemiseks otsida tingimusi lehe jalusest, täita PDF-fail või kirjutada klienditeenindusele.

Uue nõude mõte ongi tasakaalu parandada.

Kui lepingu sõlmimine toimub mõne klikiga veebis, peaks ka seadusega lubatud lepingust taganemine olema samas keskkonnas mõistlikult lihtne.

Tarbija jaoks on kõige tähtsam üks asi

Uus nupp teeb protsessi mugavamaks, kuid ei vabasta inimest vajadusest tähtaegu jälgida.

Kui taganemisõigus kehtib, tuleb sellest üldjuhul teada anda 14 päeva jooksul.

Kui nupp töötab, kasuta seda ja säilita saadud kinnitus.

Kui nuppu ei ole, saada taganemissoov kirjalikult ning hoia alles tõend selle saatmise kohta.

Ja enne ostmist tasub endiselt kontrollida, kelle käest kaup tegelikult ostetakse.

TTJA soovitab enne tellimist vaadata, kas e-pood kuulub ettevõttele või eraisikule ning kas müüja andmed on selgelt esitatud.

Kõige parem tarbijakaitse algab endiselt enne nupule „Maksa“ vajutamist.

Allikad

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet – Alates 1. septembrist on veebiostust taganemine lihtsam: e-poodidesse tuleb lisada taganemisnupp

Riigi Teataja – Võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseseaduse muutmise seadus

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet – Ostmine e-poest