Kas kauplus võib öelda, et „allahinnatud kaupa tagasi ei võeta“?

Paljud poed pakuvad klientidele seadusest laiemat tagastusvõimalust.

Näiteks:

• 14 päeva;
• 30 päeva;
• tagastus kinkekaardile;
• ainult kasutamata ja siltidega kaubale.

See on siis kaupluse enda lisateenus.

Sellisel juhul võib kauplus oma tingimustes ka öelda, et näiteks lõpumüügi või väga suure allahindlusega tooteid vabatahtliku tagastuspoliitika alla ei võeta.

See on hoopis teine asi kui seadusest tulenevate tarbijaõiguste piiramine.

E-poes on olukord teistsugune

Kui kaup osteti e-poest, kehtib üldjuhul 14-päevane taganemisõigus alates kauba kättesaamisest.

Ja siin tuleb oluline punkt:

allahindlus ei võta seda õigust ära.

TTJA on eraldi rõhutanud, et ka väga suure, näiteks 90-protsendilise soodustuse ajal ostetud e-poe kaupade puhul kehtib tavapärane 14-päevane taganemisõigus, kui kaup ei kuulu seaduses sätestatud erandite hulka.

Seega e-pood ei saa lihtsalt kirjutada:

„Sooduskaupa tagasi ei võeta“

ja sellega seadusest tulenevat taganemisõigust ära kaotada.

E-poe taganemisõigusel on siiski erandid

14 päeva ei kehti absoluutselt kõigele.

TTJA toob eranditena välja muu hulgas:

• konkreetse tarbija vajaduste järgi valmistatud eritellimuskauba;
• kiiresti riknevad tooted;
• teatud avatud hügieenikaubad;
• avatud tarkvara või audio-video salvestised;
• mõned kindla kuupäevaga teenused ja vaba aja teenused.

Seega küsimus pole selles, kas kaup oli allahinnatud, vaid selles, mis liiki kaup või leping see oli.

Aga mis siis, kui allahinnatud kaup on puudusega?

Siin on olukord veel selgem.

Allahindlus iseenesest ei tähenda, et tarbija loobuks õigusest saada lepingule vastav kaup.

TTJA sõnul ei vähenda isegi väga suur allahindlus kaupleja vastutust tootel ilmnevate puuduste eest. Ka sooduspakkumisest ostetud kauba puhul saab tarbija esitada pretensiooni, kui kaup osutub puudusega.

Näiteks kui ostad allahinnatud blenderi ja see kahe nädala pärast normaalsel kasutamisel enam ei tööta, ei saa müüja lihtsalt öelda:

„See oli sooduskaup.“

See ei lahenda puuduse küsimust.

Oluline erand: kui kaup oli allahinnatud just selle konkreetse puuduse tõttu

Siin muutub olukord.

Oletame, et müüja ütleb enne ostu selgelt:

„Selle laua peal on kriimustus, seetõttu hind -40%.“

Kui ostad laua selle teadmisega, ei saa sa hiljem esitada pretensiooni lihtsalt selle sama teadaoleva kriimustuse pärast.

Sest sa teadsid ostes sellest puudusest ja nõustusid sellega.

Aga see ei tähenda, et kogu toode oleks nüüd ilma igasuguse kaitseta.

Kui laua jalg nädal hiljem normaalsel kasutamisel puruneb ja sellel pole kriimustusega mingit seost, on see hoopis teine küsimus.

Soodushind ei tähenda „osta omal vastutusel“

See on oluline vahe.

Toode võib olla allahinnatud väga erinevatel põhjustel:

• hooaja lõpp;
• vana mudel;
• kampaania;
• viimased suurused;
• lao tühjendus;
• pakendikahjustus;
• konkreetne teadaolev defekt.

Ainult viimasel juhul võib konkreetne viga olla osa sellest, millega tarbija ostu hetkel teadlikult nõustus.

Soodushind ise ei muuda kogu toodet automaatselt „pretensioonivabaks“.

Kas kauplus võib panna sildi „sooduskaupa ei vahetata“?

Jah, kui jutt käib kaupluse vabatahtlikust tavast vahetada täiesti korras füüsilisest poest ostetud tooteid.

Näiteks kui pood lubab tavahinnaga rõivast 30 päeva jooksul ümber vahetada, kuid lõpumüügi kaupadele seda võimalust ei anna, võib selline tingimus olla täiesti arusaadav.

Aga selline silt ei saa tühistada:

• e-poe seadusjärgset taganemisõigust;
• õigust esitada puudusega kauba kohta pretensioon.

Just seda vahet peaks tarbija silti nähes endalt küsima.

„Tagasi ei võeta“ ja „pretensiooni ei saa esitada“ pole sama asi

Neid kahte aetakse väga sageli segamini.

Tagastamine meelemuutuse tõttu tähendab näiteks:

„Värv ei meeldi enam.“

Pretensioon puuduse tõttu tähendab:

„Toode ei tööta või ei vasta sellele, mida müüja lubas.“

Need on kaks erinevat õiguslikku olukorda.

Füüsilisel poel ei pruugi olla kohustust esimese puhul kaupa tagasi võtta.

Teise puhul võib müüjal olla väga konkreetne vastutus.

Kui kaua saab puudusega kauba kohta pretensiooni esitada?

TTJA järgi vastutab müüja tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest üldjuhul kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

See ei tähenda, et iga kahe aasta jooksul tekkinud rike on automaatselt tootmisviga.

Küsimus on selles, miks puudus tekkis.

Aga allahindlus ei tee seda perioodi lihtsalt olematuks.

Müüja ei saa iga rikke puhul lihtsalt öelda „kasutaja viga“

Kui tootel ilmneb probleem, tuleb hinnata, kas tegemist on:

• tootmisvea;
• materjalivea;
• tavapärase kulumise;
• vale kasutamise;
• välise kahjustusega.

TTJA teabe järgi on pärast 1. jaanuari 2022 tehtud ostude puhul esimese aasta jooksul puuduse tekkepõhjuse tõendamisega seotud kohustused ja kulud suuresti müüja poolel.

See tähendab, et tarbija ei pea iga varakult ilmnenud puuduse korral automaatselt ise ekspertiisi tellima.

Kas kasutatud e-poe kaupa saab tagasi saata?

Jah, toote tavapärane proovimine ei võta iseenesest taganemisõigust ära.

E-poe mõte ongi selles, et tarbija saaks kaubaga tutvuda viisil, mis võimalikult palju sarnaneb tavapoes proovimisega.

Aga kui toodet on kasutatud rohkem kui selle omadustega tutvumiseks vajalik, võib tarbija vastutada kauba väärtuse vähenemise eest.

TTJA toob näiteks olukorra, kus tolmuimejaga on juba korduvalt kodu koristatud või kleidiga väljas käidud. Taganemisõigus ise ei kao, kuid kaupleja võib põhjendatud juhul nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist.

Allahindlus ei muuda seda reeglit

Täpselt sama kehtib siis, kui kleit maksis tavaliselt 100 eurot, kuid osteti kampaanias 50 euroga.

Allahindlus ei anna tarbijale rohkem ega vähem õigust toodet ülemääraselt kasutada.

Taganemise korral lähtutakse ikkagi sellest, millises seisus kaup tagasi saadetakse.

Aga mis siis, kui kaup on proovitud poes?

Füüsilises poes saab tarbija enne ostu sageli:

• riiet selga proovida;
• eset käes hoida;
• mudelit vaadata;
• müüjalt küsida.

Just sellepärast ei ole tavapoe ostudele kehtestatud üldist 14-päevast meelemuutuse õigust samal kujul nagu e-poes.

Kui inimene avastab alles kodus, et talle lihtsalt lõige ei meeldi, sõltub tagastus suuresti poe enda poliitikast.

Kui aga selgub, et õmblus on defektne, on see juba puuduse küsimus.

Kas tšekk on alati vajalik?

Ostu tõendamiseks on tšekk väga kasulik, kuid see pole tingimata ainus võimalik tõend.

Praktikas võivad ostu tõendada ka näiteks:

• pangakaardi väljavõte;
• tellimuskinnitus;
• e-kiri;
• kliendikonto ostuajalugu.

Kõige lihtsam on siiski ostudokumendid vähemalt võimaliku pretensiooniperioodi jooksul alles hoida.

E-poes on see tavaliselt lihtsam, sest tellimuse andmed jäävad elektrooniliselt alles.

Sildid ei saa seadust muuta

Poes olev silt või veebipoe kasutustingimus ei saa tarbijalt lihtsalt ära võtta õigust, mille seadus talle annab.

TTJA käsitleb ebaausa kauplemisvõttena muu hulgas olukordi, kus tarbijale antakse tema õiguste kohta eksitavat teavet.

Seega tasub eriti tähelepanelik olla väga üldiste sõnastuste puhul nagu:

„Sooduskaupadele garantii ei kehti.“

või

„Allahinnatud kaupa mingil juhul tagasi ei võeta.“

Need võivad jätta tarbijale eksliku mulje, et allahindlusega kaovad kõik tema õigused.

Mida teha, kui müüja keeldub?

Kõigepealt tasub selgitada, millist õigust sa tegelikult kasutad.

Kas ütled:

„Ma soovin e-poe ostust 14 päeva jooksul taganeda.“

või:

„Tootel on puudus ja soovin esitada pretensiooni.“

See on palju täpsem kui lihtsalt:

„Ma tahan selle tagasi anda.“

Vaidluse korral tasub pöördumine esitada kirjalikult ning hoida alles:

• ostudokument;
• fotod;
• kirjavahetus;
• müüja vastus.

TTJA märgib, et tarbija kaebusele peab kaupleja vastama 15 päeva jooksul.

Kõige lihtsam meelespea

Kui näed silti „allahinnatud kaupa tagasi ei võeta“, küsi kolm küsimust.

Kas ostsin tavapoest või e-poest?

E-poes võib sul olla 14-päevane taganemisõigus sõltumata allahindlusest.

Kas kaup on korras või puudusega?

Puudusega kauba õigused ei kao lihtsalt seetõttu, et hind oli madalam.

Kas ma teadsin konkreetsest veast juba ostes?

Kui toode oli just selle vea tõttu alla hinnatud ja viga oli sulle selgelt teada, ei saa sama puudust hiljem üllatusena käsitleda.

Kokkuvõttes

Lause „allahinnatud kaupa tagasi ei võeta“ võib mõnes olukorras olla täiesti lubatav, kuid mitte universaalse reeglina.

Füüsiline pood ei pea üldjuhul võtma täiesti korras toodet tagasi ainult sellepärast, et klient mõtles ümber. Kui pood ise pakub vabatahtlikku tagastamisvõimalust, võib ta sellele seada mõistlikke tingimusi.

E-poe puhul on aga allahindlusest hoolimata üldjuhul olemas 14-päevane taganemisõigus, kui seaduses pole konkreetset erandit.

Ja kõige olulisem:

soodushind ei võta ära õigust esitada pretensiooni puudusega kauba kohta.

Sooduskaup võib olla odavam.

Aga tarbija põhiõigused ei lähe koos hinnaga allahindlusse.

Allikad

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet – Ostmine e-poest

https://ttja.ee/eraklient/tarbija-oigused/kaubandus/ostmine-e-poest

TTJA – Musta reede pohmell? Mida tasub teada tellimuste tagastamisel e-poodi

https://ttja.ee/uudised/musta-reede-pohmell-loe-mida-tasub-teada-tellimuste-tagastamisel-e-poodi

TTJA – Kas internetist tellitud kaupu võib alati tagasi saata?

https://www.ttja.ee/uudised/kas-internetist-tellitud-kaupu-naiteks-joulukingitusi-voib-alati-tagasi-saata

TTJA – Tarbijalepingud

https://ttja.ee/eraklient/tarbija-oigused/tarbija-oigused-ja-kohustused/tarbijalepingud

TTJA – Ebaausad kauplemisvõtted

https://www.ttja.ee/eraklient/tarbija-oigused/tarbija-oigused-ja-kohustused/ebaausad-kauplemisvotted